Privacidade & LGPD

01Quem somos

O Tellmee.AI é o controlador dos dados pessoais tratados para fornecer a plataforma. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos essas informações, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

02Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço
• Dados de pagamento processados por parceiro financeiro
• Conteúdo dos assistentes: configurações, base de conhecimento e conversas
• Dados de uso: métricas de atendimento, consumo de tokens e logs técnicos

03Como usamos seus dados

Utilizamos os dados para operar e melhorar a plataforma, processar pagamentos, dar suporte, garantir segurança e cumprir obrigações legais.

• Executar o contrato e disponibilizar os assistentes
• Enviar comunicações operacionais e de cobrança
• Prevenir fraudes e proteger a plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

04Base legal do tratamento

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (com salvaguardas) e, quando aplicável, no seu consentimento — que pode ser revogado a qualquer momento.

05Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com fornecedores essenciais à operação (como processadores de pagamento e provedores de infraestrutura) e quando exigido por lei ou autoridade competente, sempre com salvaguardas contratuais.

06Seus direitos como titular

A LGPD garante direitos sobre seus dados pessoais. Você pode exercê-los a qualquer momento.

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação
• Solicitar portabilidade e informações sobre compartilhamento
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos

07Retenção e exclusão

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou por prazos legais. Encerrada a conta ou mediante solicitação, eliminamos os dados associados, salvo quando a retenção for exigida por lei.

08Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento. Saiba mais na nossa página de Segurança.

09Encarregado (DPO) e contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou falar com nosso Encarregado de Proteção de Dados, escreva para privacidade@tellmee.ai. Responderemos dentro dos prazos previstos na LGPD.